Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo y outsourcing de personal especializado con tiempos de respuesta garantizados.
Nuestros SLAs están diseñados para que tu operación nunca se detenga. Cada ticket tiene un compromiso claro de atención y resolución.
| Nivel | Prioridad | Prioridad de Atención | Tiempo de Resolución | Ejemplo |
|---|---|---|---|---|
| L1 | Crítico | Máxima prioridad | Escalación inmediata | Servidor caído, red sin conectividad |
| L2 | Alto | Alta prioridad | Escalación prioritaria | Aplicación crítica fuera de servicio |
| L3 | Normal | Prioridad estándar | Escalación programada | Configuración de equipo nuevo, consultas |
Nuestros planes de mantenimiento mensual mantienen tu equipo de cómputo, servidores e infraestructura de red funcionando al máximo, previniendo fallas costosas.
Proveemos ingenieros y técnicos certificados que trabajan en sitio como parte de tu equipo, pero con el respaldo, capacitación y gestión de SITELSEG.
Cuéntanos tu situación actual y te proponemos el plan de soporte ideal para tu empresa.
