1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de SITELSEG (en adelante "el Sitio"), usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar el Sitio ni contratar nuestros servicios.
2. Descripción de los Servicios
SITELSEG es una empresa mexicana especializada en soluciones de tecnologías de la información, que incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Ciberseguridad: Centro de operaciones de seguridad, EDR/XDR, implementación de Zero Trust, auditorías de seguridad, análisis de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.
- Infraestructura y Conectividad: migración y administración de Microsoft Azure, redes SD-WAN, servidores y data centers.
- Desarrollo de Software: APIs, microservicios, aplicaciones web y automatización de procesos.
- Licenciamiento: gestión y optimización de licencias Microsoft 365, Windows Server, SQL Server y otras plataformas.
- Soporte Técnico: mesa de ayuda, mantenimiento preventivo y correctivo, outsourcing de TI.
- Continuidad de Negocio: planes de recuperación ante desastres (DRP), respaldos en la nube y alta disponibilidad.
Los alcances, niveles de servicio y precios específicos se establecerán en la propuesta comercial o contrato correspondiente firmado entre las partes.
3. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el Sitio conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos. Queda prohibido:
- Utilizar el Sitio con fines ilícitos o que contravengan lo establecido en estos Términos.
- Realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio o impedir su uso normal.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o información de SITELSEG o de terceros.
- Reproducir, distribuir o comercializar los contenidos del Sitio sin autorización previa y por escrito.
4. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo de manera enunciativa: textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente, marcas y nombres comerciales, son propiedad de SITELSEG o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en México.
El acceso al Sitio no otorga al usuario derecho alguno sobre dichos contenidos más allá del uso personal y no comercial necesario para la navegación del Sitio.
5. Confidencialidad
SITELSEG se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, operativa y comercial que el cliente comparta durante la prestación de servicios, conforme a lo establecido en los acuerdos de confidencialidad (NDA) correspondientes. Esta obligación sobrevive a la terminación de la relación comercial.
6. Niveles de Servicio (SLA)
Los niveles de servicio, tiempos de respuesta y penalizaciones aplicables se definirán en cada propuesta comercial o contrato de servicios. De manera general, SITELSEG se compromete a:
- Tiempo de respuesta inicial para incidentes críticos: respuesta inmediata.
- Disponibilidad garantizada de servicios gestionados: 99.9% (uptime).
- Monitoreo continuo de forma permanente a través de nuestro Centro de Operaciones de Seguridad (SOC).
7. Limitación de Responsabilidad
SITELSEG no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso del Sitio o de los servicios.
- Interrupciones del servicio causadas por factores fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de proveedores de internet, actos de terceros o fuerza mayor.
- La pérdida de datos cuando el cliente no haya contratado servicios de respaldo o recuperación.
- El contenido de sitios de terceros enlazados desde el Sitio.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de SITELSEG estará limitada al monto pagado por el cliente por los servicios contratados durante los últimos 12 meses.
8. Política de Pagos
- Los servicios se facturarán conforme a lo establecido en la propuesta comercial o contrato.
- Los pagos deberán realizarse en los plazos acordados. El retraso en el pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio.
- Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) más IVA, salvo indicación contraria.
- SITELSEG emitirá Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) por cada pago recibido.
9. Vigencia y Terminación
La prestación de servicios tendrá la vigencia establecida en cada contrato. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación comercial mediante notificación por escrito con anticipación razonable y por escrito, salvo que se acuerde un plazo distinto.
En caso de terminación anticipada por parte del cliente, SITELSEG podrá cobrar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Modificaciones
SITELSEG se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio o de los servicios después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.
12. Contacto
Para cualquier duda o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: ventas@sitelseg.com
- Teléfono: +52 55 2945 5297